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题名:
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服务管理 fu wu guan li / (美)桑杰夫·波多洛伊(Sanjeev Bordoloi)，(美)詹姆斯·A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜·J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)著 , 张金成，范秀成，杨坤译 |
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ISBN:
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978-7-111-64485-9 价格： CNY90.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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18,477页 图，照片 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书贯穿以服务管理赢得竞争优势这一主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务交付系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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中图分类法:
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F719.1 版次： 5 |
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其它题名:
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运作、战略与信息技术 |
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主要责任者:
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波多洛伊 bo duo luo yi 著 |
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主要责任者:
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菲茨西蒙斯 fei ci xi meng si 著 |
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主要责任者:
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菲茨西蒙斯 fei ci xi meng si 著 |
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次要责任者:
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张金成 zhang jin cheng 译 |
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次要责任者:
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范秀成 fan xiu cheng 译 |
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次要责任者:
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杨坤 yang kun 译 |