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题名:
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绝佳体验 jue jia ti yan / (美)布鲁斯·莱夫勒(Bruce Loeffler)，布赖恩·T.丘奇(Brian T. Church)著 , 高尚平译 |
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ISBN:
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978-7-5086-8935-7 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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312页 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2018 |
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内容提要:
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迪士尼是全球公认的服务最为出色的公司之一。本书结合了两位作者在迪士尼乐园的背景和在提供服务培训方面的经历，总结出I.C.A.R.E.（Impression, Connection, Attitude, Response, Exceptionals）服务模式，并提出了“体验系数”（Experience Quotient）概念。读者可以从书中学习：1.找到市场中每一个公司都会面临的服务问题；2.确定什么是“体验”，以及它对你的公司意味着什么；3.了解体验的5个层次都由什么构成，以及为什么绝大多数人和公司都没能做到；4.利用书中的“体验系数”和I.C.A.R.E.，提升你的企业或组织的“体验”层次。有了这本书，任何一家以服务为导向的公司都可以通过提供绝佳体验实现迪士尼级别的品牌忠诚度。 |
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中图分类法:
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F279.712.3 版次： 5 |
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其它题名:
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迪士尼打造卓越服务的五大原则 |
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主要责任者:
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莱夫勒 lai fu le 著 |
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主要责任者:
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丘奇 qiu qi 著 |
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次要责任者:
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高尚平 gao shang ping 译 |