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题名:
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让客户惊叹！你的服务将超乎想象 rang ke hu jing tan！ni de fu wu jiang chao hu xiang xiang / (美)绩效研究协会公司著 , 刘艳霞译 |
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ISBN:
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978-7-121-30269-5 价格： CNY48.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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15,228页 图 25cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书是一本客户服务人员必备的客户服务圣经。书中不仅总结了20年来客户服务领域的精华，还包含了客户服务的各种实用策略、方法、技巧，帮助客户服务人员了解客户服务的基本原则、如何提供令顾客满意的服务、如何为公司内部同事服务、如何巧妙应对各种境况和服务难题、如何在服务中维护自尊，从而为顾客提供无可挑剔的完美服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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次要责任者:
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刘艳霞 liu yan xia 译 |
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版次:
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2版 |
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主要团体责任者:
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绩效研究协会公司 ji xiao yan jiu xie hui gong si 著 |