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题名:
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服务质量管理 fu wu zhi liang guan li / (女)王海燕,张斯琪,仲琴主编 , |
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ISBN:
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978-7-121-24022-5 价格： CNY32.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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153页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2014 |
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内容提要:
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本书在对服务质量管理的相关理论发展进行全面总结和评价的前提下，对服务质量评价与管理方面的许多问题做了新的探讨，并在服务质量评价方法中，对城市公共交通的案例进行了实证研究。 |
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主题词:
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服务业 服务质量 |
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中图分类法:
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F719.1 版次： 5 |
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主要责任者:
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王海燕 wang hai yan 主编 |
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主要责任者:
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张斯琪 zhang si qi 主编 |
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主要责任者:
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仲琴 zhong qin 主编 |