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题名:
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银行窗口实战服务技巧 [ 录像制品] yin hang chuang kou shi zhan fu wu ji qiao / 徐敬泽主讲 , |
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ISBN:
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978-7-88094-661-1 价格： CNY360.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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3光盘(DVD) 彩色，立体声 12cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 北京东方影音公司 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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服务是什么？简言之，就是为别人做事。既然是为别人做，则有一个对方是否接受，是否满意的问题。这就涉及到每一个服务的个体、服务的流程和细节等是否规范、科学、实用等。而真正让银行客户感受到银行业员工细节专业的服务又少不了规范而发自内心的尊重客户。好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪。即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何通过窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？因而进一步提升所有一线工作人员和后台管理人员的服务技巧，规范服务流程等综合窗口服务能力则显得刻不容缓。 |
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主题词:
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银行 商业服务 |
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中图分类法:
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F830.2 版次： 5 |
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主要责任者:
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徐敬泽 xu jing ze 主讲 |
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附注:
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时代光华 N0204 中国银行业系列噢诶下专业课程 |