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题名:
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服务环境对顾客公民行为的影响研究 fu wu huan jing dui gu ke gong min xing wei de ying xiang yan jiu / (1975-)宋扬著 , |
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ISBN:
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978-7-5096-2233-9 价格： CNY38.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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152页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 经济管理出版社 出版日期： 2013 |
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内容提要:
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本书通过对顾客公民行为及服务环境相关文献的分析和梳理，从顾客公民行为形成机制出发，对服务环境对顾客公民行为的影响进行实证研究，详细探讨了背景音乐内在因素、外在因素、服务消费背景下整体服务环境感知对顾客公民行为的影响。同时，比较了背景音乐与整体服务环境对顾客公民行为影响机理的异同，深入研究了服务环境对顾客公民行为的影响机理。 |
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主题词:
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饭店 服务质量 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 5 |
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其它题名:
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以背景音乐为例 |
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其它题名:
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in case of background music |
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主要责任者:
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宋扬 song yang 著 |
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附注:
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经济管理学术文库·管理类 |