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题名:
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星巴克体验 xing ba ke ti yan / (美)约瑟夫·米歇利著 , 靳婷婷译 |
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ISBN:
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978-7-5086-3593-4 价格： CNY42.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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27,195页 22cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版社 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书，由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，根据自己得到的第一手资料分析撰写而成。抓住了星巴克成功经营的最核心部分——个性化体验，并成功提炼了五大原则以展示其革命性的力量：彰显个性、关注每个细节、奉上惊喜、送去满意、顺阻力而行、留下你的印记。 |
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主题词:
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咖啡馆 连锁商店 美国 |
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主题词:
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咖啡馆 |
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主题词:
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连锁商店 |
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主题词:
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商业经营 |
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中图分类法:
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F737.121.7 版次： 5 |
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其它题名:
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Starbucks experience |
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主要责任者:
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米歇利 mi xie li 著 |
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次要责任者:
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靳婷婷 jin ting ting 译 |