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题名:
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卓越服务 非凡利润 zhuo yue fu wu fei fan li run / (美)莱昂纳多·因基莱里,(美)迈卡·所罗门著 , 杨波译 |
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ISBN:
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978-7-5100-4859-3 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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152页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 世界图书出版公司北京公司 出版日期： 2012 |
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内容提要:
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本书披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，几乎能够确保建立客户忠诚度。书中所述的预期式客户服务方式，发源于丽思卡尔顿酒店和绿洲唱片公司，并成功地应用于各个领域不同规模的组织。豪华酒店、银行、律师事务所、餐馆、旅行社、会议中心、医院等，都从中获得了丰厚回报。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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打造五星级客户服务的秘诀 |
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主要责任者:
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因基莱里 yin ji lai li 著 |
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主要责任者:
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所罗门 suo luo men 著 |
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次要责任者:
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杨波 yang bo 译 |