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题名:
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民航服务、沟通与危机管理 min hang fu wu 、 gou tong yu wei ji guan li / 陈淑君,栾笑天著 , |
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ISBN:
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978-7-5689-0543-5 价格： CNY39.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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224页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 重庆 出版社： 重庆大学出版社 出版日期： 2017 |
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内容提要:
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本书共3部分10章，包括：服务（服务概述、服务的本质、服务范围、民航服务）；有效沟通（有效沟通的基本知识、特殊旅客沟通、内部沟通）；危机管理（危机管理、不正常航班危机管理、个人危机管理）。 |
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主题词:
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民航运输 商业服务 |
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中图分类法:
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F560.9 版次： 5 |
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主要责任者:
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陈淑君 chen shu jun 著 |
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主要责任者:
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栾笑天 luan xiao tian 著 |