|
题名:
|
体验为王 [ 专著] ti yan wei wang / (美)哈雷·曼宁(Harley Manning)，(美)凯丽·博丁(Kerry Bodine)著 , 高洁译 |
|
ISBN:
|
978-7-5086-6575-7 价格： CNY45.00 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
316页 图 21cm |
|
出版发行:
|
出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2016 |
|
内容提要:
|
本书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业。基于大量案例，表明提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径，并提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。 |
|
主题词:
|
企业管理 营销管理 |
|
中图分类法:
|
F274 版次： 5 |
|
其它题名:
|
低成本高收益的用户策略 |
|
主要责任者:
|
曼宁 man ning 著 |
|
主要责任者:
|
博丁 bo ding 著 |
|
次要责任者:
|
高洁 gao jie 译 |
|
版次:
|
2版 |
|
附注:
|
全能销售系列 |