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题名:
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服务企业制胜法则 fu wu qi ye zhi sheng fa ze / (美)本杰明·施奈德等著 , 沈峰译 |
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ISBN:
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7-100-05128-2 价格： CNY49.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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376页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 商务印书馆 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书就与理解和认识服务质量及向顾客提供优质服务相关的各类问题进行了广泛的探讨，涵盖了从整合营销和运营到协调整个服务管理系统等众多方面。 |
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主题词:
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服务业 企业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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施奈德 shi nai de 著 |
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主要责任者:
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Schneider Schneider 著 |
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主要责任者:
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鲍恩 bao en 著 |
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主要责任者:
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Bowen Bowen 著 |
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次要责任者:
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沈峰 shen feng 译 |