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题名:
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客服人员超级口才训练 ke fu ren yuan chao ji kou cai xun lian / 程淑丽著 , |
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ISBN:
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978-7-115-22918-2 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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228页 图 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 人民邮电出版社 出版日期： 2010 |
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内容提要:
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本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个情景，针对每个情景，分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，本书内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。 |
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主题词:
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销售 口才学 |
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中图分类法:
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F713.3 版次： 4 |
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中图分类法:
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H019 版次： 4 |
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其它题名:
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客服人员与顾客的135次沟通实例 |
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主要责任者:
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程淑丽 cheng shu li 著 |