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题名:
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顾客满意度与ACSI gu ke man yi du yu ACSI / (Fornell, Claes)福内尔,(女)刘金兰编著 , |
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ISBN:
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7-5618-2245-6 价格： CNY26.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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197页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 天津大学出版社 出版日期： 2006 |
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内容提要:
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本书提出了顾客满意度的基本理论，系统介绍了美国顾客满意度指数的基础知识、建模方法、效果评价等，并详细展示了美国顾客满意度指数的指导意义。 |
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主题词:
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商业服务 服务质量 美国 |
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主题词:
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商业服务 |
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主题词:
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服务质量 |
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中图分类法:
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F718 版次： 4 |
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主要责任者:
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福内尔 fu nei er 编著 |
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主要责任者:
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刘金兰 liu jin lan 编著 |