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题名:
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服务的59个满意法则 fu wu de 59 ge man yi fa ze / 盛安之编著 , |
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ISBN:
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978-7-80197-874-5 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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307页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 企业管理出版社 出版日期： 2008 |
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内容提要:
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本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 4 |
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主要责任者:
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盛安之 sheng an zhi 编著 |