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题名:
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经营顾客资产的艺术 jing ying gu ke zi chan de yi shu / (管理学)王永贵,(教师)徐宁编著 , |
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ISBN:
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978-7-310-02731-6 价格： CNY20.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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295页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 天津 出版社： 南开大学出版社 出版日期： 2007 |
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内容提要:
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本书从重点阐述服务流程管理开始，按照服务问题产生和解决流程的自然逻辑，诠释并讨论了与服务补救相关的重要问题和理论工具。 |
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主题词:
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服务业 商业管理 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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商业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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其它题名:
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顾客抱怨的补救与转化 |
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主要责任者:
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王永贵 wang yong gui 编著 |
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主要责任者:
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徐宁 xu ning 编著 |
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附注:
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本书得到国家自然科学基金委员会的资助 |