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题名:
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服务战略 fu wu zhan lue / Jacques·霍罗威茨著 , 雷华译 |
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ISBN:
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7-81068-352-7 价格： CNY28.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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174页 彩图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 昆明 出版社： 云南大学出版社 出版日期： 2002 |
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内容提要:
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本书介绍了服务的七个秘密，包括了解顾客、为顾客创造价值、工作进展测评、处理顾客投诉、培养忠实的顾客、满意服务从人做起、获得财富的服务管理方法。 |
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主题词:
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商业服务 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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主要责任者:
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Horovitz Horovitz 著 |
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主要责任者:
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霍罗威茨 huo luo wei ci 著 |
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次要责任者:
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雷华 lei hua 译 |
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版次:
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2版 |