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题名:
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服务管理 fu wu guan li / (比)路易,(比)格默尔,(比)迪耶多克著 , 吴雅辉,(翻译)王婧,(服务管理)李国建译 |
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ISBN:
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7-5092-0077-6 价格： CNY80.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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18,511页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国市场出版社 出版日期： 2006 |
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内容提要:
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本书系统、深入地论述和分析了当今关于服务管理的前沿课题。书中不仅包括服务本质和服务理念，以及服务定价和消费者满意与投诉等服务营销的基本内容，还涉及到影响服务营销战略顺利实施的其他重要内容，例如，企业的组织结构、人力资源管理等方面的内容。 |
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主题词:
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服务业 商业管理 |
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主题词:
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服务业 |
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主题词:
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商业管理 |
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中图分类法:
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F719 版次： 4 |
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其它题名:
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《财富》500强成功经典 |
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其它题名:
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an integrated approach |
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主要责任者:
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路易 lu yi 著 |
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主要责任者:
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格默尔 ge mo er 著 |
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主要责任者:
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迪耶多克 di ye duo ke 著 |
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次要责任者:
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吴雅辉 wu ya hui 译 |
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次要责任者:
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王婧 wang jing 译 |
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次要责任者:
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李国建 li guo jian 译 |