|
题名:
|
顾客满意度测量手册 gu ke man yi du ce liang shou ce / N.·希尔,Nigel·Hill著 , 赵学慧,叶振亚译 |
|
ISBN:
|
7-5441-1495-3 价格： CNY23.50 |
|
语种:
|
chi |
|
载体形态:
|
332页 20cm |
|
出版发行:
|
出版地： 沈阳 出版社： 沈阳出版社 出版日期： 2000 |
|
内容提要:
|
本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。 |
|
主题词:
|
商业服务 服务质量 |
|
主题词:
|
商业服务 |
|
主题词:
|
服务质量 |
|
中图分类法:
|
F718 版次： 4 |
|
主要责任者:
|
希尔 xi er 著 |
|
主要责任者:
|
Hill Hill 著 |
|
次要责任者:
|
赵学慧 zhao xue hui 译 |
|
次要责任者:
|
叶振亚 ye zhen ya 译 |