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题名:
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投诉是礼物 [ 专著] tou su shi li wu / (美)贾内尔·巴洛(Janelle Barlow)著 , 赵晓曦译 |
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ISBN:
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978-7-5221-2932-7 价格： CNY59.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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264页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国原子能出版社 出版日期： 2024.01 |
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内容提要:
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本书向我们介绍了一种革命性的理念——投诉并不是什么恼人的事情，相反，它是一种极具价值的反馈。它们会帮助组织改善产品及服务类型，聚焦营销，并加强客户忠诚度。本册将原版中已经过验证的礼物公式“八步法“浓缩为了更为紧凑及高效的“三步法”策略。作者依据自己与客户共事的经历更新了针对特定行业的投诉案例，并且加入了一些全新的概念，比如投诉处理人员要具备更高的情绪弹性，才能更好地应对日渐挑剔的客户。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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如何赢得客户的满意和忠诚 |
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主要责任者:
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巴洛 ba luo 著 |
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次要责任者:
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赵晓曦 zhao xiao xi 译 |
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附注:
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中科书院 |