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题名:
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物业全程品质管控实施手册 wu ye quan cheng pin zhi guan kong shi shi shou ce / 时代华商物业管理策划中心组织编写 , |
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ISBN:
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978-7-122-41677-3 价格： CNY69.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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207页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 化学工业出版社 出版日期： 2022 |
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内容提要:
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本书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化)，物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作)，分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制)，物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准)，以及物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)内容组成。 |
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主题词:
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物业管理 质量管理 |
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中图分类法:
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F293.347 版次： 5 |
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附注:
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智慧物业管理与服务系列 |
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主要团体责任者:
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时代华商物业管理策划中心 shi dai hua shang wu ye guan li ce hua zhong xin 组织编写 |