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题名:
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关键时刻MOT [ 专著] guan jian shi ke MOT / (瑞典)詹·卡尔森(Jan Carlzon)著 , 韩卉译 |
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ISBN:
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978-7-5722-1970-2 价格： CNY79.90 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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208页 23cm |
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出版发行:
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出版地： 杭州 出版社： 浙江教育出版社 出版日期： 2021.10 |
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内容提要:
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“关键时刻”是一系列简单又实用的抓住客户、赢得利润的方法，它已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业广泛使用。作者詹·卡尔森在这本书中，不但向人们传递了诸多企业经营的要方，比如“一线员工应拥有最大的权力”“领导者发布的信息必须简单明确”“保持绩效评估和顾客需要的一致性”等，还传递了“作为一个企业领导人，创建使企业员工人人都能充分施展聪明才智的环境和平台，才是企业健康发展的根本内涵”的思想。本书内容简明扼要，案例丰富，非常适合经营管理者阅读。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F272 版次： 5 |
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主要责任者:
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卡尔森 ka er sen 著 |
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次要责任者:
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韩卉 han hui 译 |
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附注:
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湛庐 |