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题名:
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客户关系管理理论与实务 ke hu guan xi guan li li lun yu shi wu / 杨路明[等]编著 , |
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ISBN:
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978-7-121-26539-6 价格： CNY46.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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12,333页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 电子工业出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书从客户关系管理的起源和发展开始,对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理,从客户满意读与客户忠诚度的角度进行了分析,并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨等。 |
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主题词:
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企业管理 销售管理 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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杨路明 Yang Lu Ming 编著 |
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版次:
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3版 |