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题名:
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体验曲线 ti yan qu xian / 蔡伯伟著 , |
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ISBN:
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978-7-5090-1455-4 价格： CNY49.90 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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380页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 当代世界出版社 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书采用365天每天一篇体验曲线文章的形式，循序渐进引导读者了解客户体验管理的内容、要素和方法，学习和了解体验曲线，学习设计体验旅程以提升客户体验。在当今互联网商业大潮凶猛来袭、社会化媒体驱动的市场环境下，捕捉市场的转变步伐，了解客户的心声，创造能够不断迭代和符合客户需求的商业运作，建立客户群体并增加其黏性，为企业廓清客户体验管理策略。 |
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主题词:
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企业管理 |
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中图分类法:
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F272 版次： 5 |
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其它题名:
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让企业盈利恒丰的365个体验 |
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主要责任者:
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蔡伯伟 cai bo wei 著 |