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题名:
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卓越服务 [ 专著] zhuo yue fu wu / (美)史蒂夫·科廷著 , 王玉婷译 |
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ISBN:
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978-7-5139-2557-0 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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201页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社有限责任公司 出版日期： 2019 |
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内容提要:
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本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例，帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的客户服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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其它题名:
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使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法 |
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主要责任者:
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科廷 ke ting 著 |
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次要责任者:
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王玉婷 wang yu ting 译 |
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附注:
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派力营销图书 中国营销人员的工具库和教材库 |