题名:
客户成功   ke hu cheng gong / 刘徽著 ,
ISBN:
978-7-111-65713-2 价格： CNY89.00
语种:
chi
载体形态:
XVI,221页 图 21cm
出版发行:
出版地： 北京 出版社： 机械工业出版社 出版日期： 2020
内容提要:
本书以客户成功经理和2B企业的需求,对客户成功的知识做了系统梳理。第1~2章详细介绍了客户成功这个岗位诞生的土壤:2B行业的发展和SaaS模式,从宏观和趋势上做了深入的分析。第3~4章首先对客户成功的定义,以及客户成功经理的岗位职责、职业规划等做了详细的讲解;然后讲解了如何组建和管理客户成功团队。第5-8章对客户成功的日常工作和核心能力做了全面的讲解,是本书的核心内容。第9章主要讲解了客户成功的本质和它的10大原则。 
主题词:
销售管理  
中图分类法:
F713.3 版次： 5
其它题名:
持续复购和利润陡增的基石
主要责任者:
刘徽 liu hui 著
责任者附注:
刘徽(Sean Liu), 现任字节跳动客户成功总监。前销售易和Moka客户成功团队负责人,12年IT行业B2B领域从业经验;曾在华为、埃森哲、IBM、戴姆勒等世界500强任职,多年企业服务咨询经验。曾帮助卡特皮勒、百事可乐、戴姆勒等公司成功落地了在国内的信息化系统建设。被业内称为国内客户成功管理第一人,是国内*早一批客户成功团队管理者。