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题名:
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唯有最好 wei you zui hao / (美)约瑟夫·米歇利(Joseph Michelli)著 , 储勤虎译 |
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ISBN:
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978-7-5217-1443-2 价格： CNY66.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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271页 图 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中信出版集团股份有限公司 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书讲述的是一个关于转型和决心的故事。它揭示了梅赛德斯－奔驰美国公司是采用何种行动计划，在发展业务的同时，让公司在全美用户满意度调查中荣登榜首的。书中以图表的形式展示了公司的发展历程，并道出了所有以用户为中心的公司在提供愉悦的用户体验时所需的关键因素。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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米歇利 mi xie li 著 |
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次要责任者:
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储勤虎 chu qin hu 译 |
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责任者附注:
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约瑟夫·米歇利，美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问。客户包括惠普、辉瑞制药、美国花旗银行、西联汇款等公司。著有《星巴克体验》《让鱼飞翔：从默默无闻到举世闻名的创业奇迹》《金牌标准：丽思卡尔顿酒店如何打造传奇客户体验》等畅销书。 |